一、項(xiàng)目基本情況

1.項(xiàng)目概況

   本方案立足各消防部門“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的總體方針，以“廣泛的透徹感知、全面的物聯(lián)共享、可視的報(bào)警服務(wù)、智能的應(yīng)急指揮”為建設(shè)理念，將消防重點(diǎn)單位定期被動(dòng)接受消防稽查管理轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)主動(dòng)檢測(cè)管理各自單位的消防報(bào)警，實(shí)現(xiàn)消防的社會(huì)化。從而最大程度地降低火災(zāi)發(fā)生的概率，同時(shí)也減小消防部門稽查和救援壓力，最終提升居民的安全感和社會(huì)和諧度。

2、采購內(nèi)容：消防安全重點(diǎn)單位預(yù)警系統(tǒng)軟件接入、系統(tǒng)調(diào)試。感知設(shè)備鋪設(shè)調(diào)試。

3、服務(wù)地點(diǎn)：長沙高新區(qū)

二、項(xiàng)目要求及目標(biāo)

1.建設(shè)目標(biāo)

   在一期的基礎(chǔ)上完成長沙市高新區(qū)消防安全重點(diǎn)單位預(yù)警系統(tǒng)相關(guān)硬件設(shè)備和軟件的接入和建設(shè)，完成100家高新區(qū)消防安全重點(diǎn)單位消防數(shù)據(jù)采集和傳送、運(yùn)維服務(wù)。建立10萬平方米的建筑可視化系統(tǒng)BIM模型，完成100家具備師范典型的電氣火災(zāi)隱患單位進(jìn)行電氣火災(zāi)重點(diǎn)治理（區(qū)消防大隊(duì)指定）提供3年在線監(jiān)測(cè)，運(yùn)營服務(wù)。

2.功能目標(biāo)：

   1）將重點(diǎn)監(jiān)管單位監(jiān)控中心的信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)集成到監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管單位消防報(bào)警信號(hào)的集中監(jiān)測(cè)，并可實(shí)現(xiàn)與監(jiān)控的一體化。事實(shí)掌握監(jiān)管單位的設(shè)備狀態(tài)顯示，通過故障、屏蔽等顯示，來提醒設(shè)備應(yīng)用情況。報(bào)警信息可以通過平面圖直觀顯示報(bào)警點(diǎn)位，同時(shí)可聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)消控報(bào)警的快速響應(yīng)。讓管理人員可以第一時(shí)間調(diào)度相關(guān)信息等。實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)警數(shù)、誤報(bào)率、故障率等信息的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。

  2）在高新區(qū)所要求的時(shí)間內(nèi)提供滿足系統(tǒng)功能要求的應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件、配套采集設(shè)備的安裝、傳輸網(wǎng)絡(luò)施工等。

  3）負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的軟、硬件設(shè)備的安裝、配置、調(diào)試，各系統(tǒng)之間的互連、調(diào)試等。

  4）完成對(duì)高新區(qū)的人員培訓(xùn)，并提供設(shè)計(jì)及竣工圖紙、培訓(xùn)手冊(cè)、驗(yàn)收所需資料等。

  5）項(xiàng)目整體方案內(nèi)容全面、路線清晰、技術(shù)先進(jìn)、具備遠(yuǎn)瞻性、系統(tǒng)功能齊全、經(jīng)濟(jì)合理，所采用的技術(shù)構(gòu)架與招標(biāo)要求完全相符，并適應(yīng)長遠(yuǎn)發(fā)展需要。

  6）承擔(dān)與總平臺(tái)數(shù)據(jù)接口的設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試及維護(hù)工作。

  7）包括以上系統(tǒng)的培訓(xùn)、用戶招標(biāo)文件中要求的其它服務(wù)及有經(jīng)驗(yàn)的投標(biāo)人能預(yù)見的其它 需配套和完善的服務(wù)。

  8）長沙市高新區(qū)消防安全重點(diǎn)單位預(yù)警系統(tǒng)中，各項(xiàng)子系統(tǒng)軟件服務(wù)應(yīng)與各數(shù)據(jù)庫服務(wù)分離，保證系統(tǒng)層次的合理分隔與協(xié)調(diào)運(yùn)行，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有足夠的靈活性。

  9）系統(tǒng)數(shù)據(jù)展示部分應(yīng)采用B/S瀏覽器服務(wù)器架構(gòu)、支持統(tǒng)一身份認(rèn)證，方式可以為支持LDAP或提供SOAP方式目錄同步接口或數(shù)據(jù)庫中的用戶表結(jié)構(gòu)接口，在保證安全性的前提下，可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄。

 10）提供嚴(yán)密安防設(shè)計(jì)，采取足夠的措施確保系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全保存，具有完善的自診斷功能，保證系統(tǒng)的連續(xù)、有效運(yùn)行，系統(tǒng)內(nèi)某一部分故障不應(yīng)影響整個(gè)系統(tǒng)的工作。

 11）注重?cái)?shù)據(jù)規(guī)劃與數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，并力求保證數(shù)據(jù)源的唯一性。整套軟件應(yīng)有統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)模型，各應(yīng)用軟件之間的信息流和數(shù)據(jù)流應(yīng)統(tǒng)一，有關(guān)聯(lián)的信息和數(shù)據(jù)必須使其具有相關(guān)性，不允許存在信息孤島和重復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)規(guī)劃全盤考慮、功能實(shí)施分步開發(fā)，保證功能的可移植性和可重用性。

12）系統(tǒng)報(bào)表應(yīng)有一致的格式和布局，所開發(fā)任何報(bào)表都能直接通過主菜單進(jìn)行調(diào)用并支持打印、預(yù)覽和通用格式導(dǎo)出。

三、系統(tǒng)搭建要求

1.系統(tǒng)服務(wù)方案、技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)功能

消防安全重點(diǎn)單位預(yù)警系統(tǒng)軟件平臺(tái)方案

1）綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、地理信息、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)報(bào)警、監(jiān)管、故障等多種信號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高火災(zāi)報(bào)警的及時(shí)性和可靠性，實(shí)現(xiàn)對(duì)消防設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化集中管理，對(duì)重要場(chǎng)所和高危單位的報(bào)警處置實(shí)行定位跟蹤，提高消防監(jiān)督執(zhí)法的針對(duì)性和有效性。

2）將重點(diǎn)監(jiān)管單位監(jiān)控中心的信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)集成到監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管單位消防報(bào)警信號(hào)的集中監(jiān)測(cè)，并可實(shí)現(xiàn)與監(jiān)控的一體化。事實(shí)掌握監(jiān)管單位的設(shè)備狀態(tài)顯示，通過故障、屏蔽等顯示，來提醒設(shè)備應(yīng)用情況。

3）報(bào)警信息可以通過平面圖直觀顯示報(bào)警點(diǎn)位，同時(shí)可聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)消控報(bào)警的快速響應(yīng)。讓管理人員可以第一時(shí)間調(diào)度相關(guān)信息等。實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)警數(shù)、誤報(bào)率、故障率等信息的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。

視頻監(jiān)控功能模塊

1）主要承擔(dān)消防監(jiān)控系統(tǒng)的眼睛作用。消防重點(diǎn)監(jiān)控單位消防控制室通過已有或新裝攝像頭，采集圖片、視頻、聲音、感知等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯聚、調(diào)用、挖掘、分析等功能，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程消防管理和預(yù)警功能。

2）能夠采集和傳輸不同分辨率下的晝夜實(shí)時(shí)視頻；支持視頻的亮度、對(duì)比度、飽和度等參數(shù)的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)并可對(duì)設(shè)定區(qū)域內(nèi)的行人進(jìn)行人臉檢測(cè)和人臉跟蹤，當(dāng)檢測(cè)到人臉后，可抓拍人臉圖片。

3)人員值守監(jiān)測(cè)報(bào)警.支持對(duì)運(yùn)動(dòng)人臉進(jìn)行檢測(cè)、跟蹤、抓拍、篩選，輸出最優(yōu)的人臉抓圖，同時(shí)把全景圖片與人臉小圖發(fā)送給平臺(tái)進(jìn)行圖片檢索與比對(duì)

消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)模塊

1）消防設(shè)施運(yùn)行情況與火警信息實(shí)時(shí)推送系統(tǒng)既能夠?qū)崿F(xiàn)消防設(shè)施運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)查詢，也能對(duì)其歷史運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢，此外能將火警信號(hào)和故障設(shè)備及時(shí)傳送給相關(guān)部門或工作人員。針對(duì)火警信息的緊急性，建立火警信息智能處理模型，對(duì)不同消防設(shè)施反饋的火災(zāi)信號(hào)進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)火災(zāi)信息的判斷、發(fā)送、確認(rèn)等操作流程的自動(dòng)處理功能。針對(duì)設(shè)備故障信息，對(duì)不同用戶發(fā)送不同信息，如通知防火單位設(shè)備故障信息，通知維保公司及時(shí)維修，通知消防部門進(jìn)行檢查等，以實(shí)現(xiàn)故障設(shè)備的及時(shí)維修與檢查。

安全評(píng)估數(shù)據(jù)自動(dòng)生成

2）系統(tǒng)定期自動(dòng)生成企業(yè)消防安全評(píng)估報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)人員登錄APP查看評(píng)估情況，同時(shí)，以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)傳輸和集中數(shù)據(jù)管理，減少人為因素干擾，以此保證各種分析結(jié)果的客觀真實(shí)性，避免造假作弊。通過人機(jī)實(shí)時(shí)交互和無紙化的操作，確保監(jiān)控管理報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，避免人為干擾因素。

3）數(shù)據(jù)分析與共享

通過對(duì)獲取消防設(shè)施數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不僅能知道當(dāng)前消防設(shè)施的運(yùn)行情況，還可分析消防設(shè)施運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)和平均數(shù)據(jù)，通過對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)的長期變化情況進(jìn)行分析，精確評(píng)估一個(gè)單位的消防安全水平，發(fā)現(xiàn)故障隱患。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不正常或經(jīng)常發(fā)生火警的單位，及時(shí)主動(dòng)向消防監(jiān)督員、企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)布預(yù)警信息。另一方面，可通過對(duì)更大層面數(shù)據(jù)的挖掘，利用模型分析得出的火災(zāi)時(shí)空區(qū)間及場(chǎng)所預(yù)測(cè)結(jié)論，通過預(yù)警系統(tǒng)發(fā)布至各級(jí)管理部門，實(shí)現(xiàn)消防部門、維保企業(yè)、防火單位三方共享的消防數(shù)據(jù)。

4）圖表中心與地圖應(yīng)用

在消防數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分級(jí)的基礎(chǔ)上，通過圖表和地圖呈現(xiàn)方式，展現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果。對(duì)火災(zāi)發(fā)生的次數(shù)、消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備的完好率等以圖表的形式展現(xiàn)，方便消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)全面掌握消防設(shè)施的總體運(yùn)行情況；地圖應(yīng)用模塊則將地理信息系統(tǒng)與消防大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，一方面可以更加直觀的反映出消防設(shè)施和火災(zāi)發(fā)展區(qū)域預(yù)警結(jié)果，同時(shí)根據(jù)火警信息推送結(jié)果，通過移動(dòng)終端為滅火救援提供最優(yōu)路徑引導(dǎo)，也可以為滅火救援提供最優(yōu)路線引導(dǎo)和輔助決策技術(shù)支持

   電氣火災(zāi)安全監(jiān)控模塊

1）本地報(bào)警：監(jiān)測(cè)值出現(xiàn)異常，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的蜂鳴器發(fā)出聲、光告警；

2）云服務(wù)平臺(tái)：可以隨時(shí)、隨地通過手機(jī)或上網(wǎng)的電腦了解檢測(cè)點(diǎn)的電能質(zhì)量情況，對(duì)出現(xiàn)的異常能及時(shí)通過預(yù)警方式向各安全負(fù)責(zé)人員提醒存在的安全隱患；

3）電能質(zhì)量報(bào)告：平臺(tái)會(huì)定期發(fā)送監(jiān)測(cè)線路的電能質(zhì)量情況，甲方無需派人值守就方便掌握電能質(zhì)量情況；

4）專業(yè)的診斷報(bào)告：定期提供遠(yuǎn)程“體檢”報(bào)告，服務(wù)于用戶對(duì)電能質(zhì)量的提升進(jìn)行有效建議；

5）電能計(jì)量與統(tǒng)計(jì)分析，可實(shí)現(xiàn)建筑分類分區(qū)域能耗分析，并進(jìn)行當(dāng)月、當(dāng)年能耗的同比/環(huán)比展示。

   消防用水監(jiān)測(cè)模塊

1）對(duì)消防用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過采集器由4G、GPRS等方式上傳至終端，終端通過無線方式由定制協(xié)議上傳至服務(wù)器上的通信服務(wù)軟件，然后通過數(shù)據(jù)庫或OPC接口形式和“智慧消防預(yù)警防控平臺(tái)”對(duì)接等

2）對(duì)消防管網(wǎng)問題的有效診查，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)觸發(fā)自動(dòng)告警的設(shè)備生成對(duì)應(yīng)工單，按照告警設(shè)置的崗位自動(dòng)派發(fā)給當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤人員等

  3）歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析按指定時(shí)間周期根據(jù)設(shè)備類型統(tǒng)計(jì)該周期內(nèi)所有告警級(jí)別的告警數(shù)量和工單發(fā)放量，以及完成情況。按指定時(shí)間周期根據(jù)統(tǒng)計(jì)該周期內(nèi)所有告警級(jí)別的告警數(shù)量和工單發(fā)放量，以及完成情況。統(tǒng)計(jì)目前告警數(shù)量和工單發(fā)放數(shù)量等。

  智能防火巡查模塊

企業(yè)故障概覽系統(tǒng)通過GIS地圖提供園區(qū)接入企業(yè)位置信息，并將企業(yè)故障數(shù)量、嚴(yán)重程度進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便管理者清晰準(zhǔn)確查詢，第一時(shí)間掌握企業(yè)信息。

企業(yè)數(shù)據(jù)分析根據(jù)安全評(píng)估體系，將園區(qū)企業(yè)安全等級(jí)劃分為各類型分組后再多角度展示納入系統(tǒng)的所有企業(yè)的消防安全建設(shè)情況，顯示園區(qū)內(nèi)企業(yè)安全排名情況，可按照不同顏色分布。這樣管理人能夠大幅提高對(duì)企業(yè)安全度的認(rèn)知度，提高園區(qū)管理水平。

3）企業(yè)故障分析對(duì)企業(yè)不同類型的故障報(bào)警按照各類時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，直觀的展示各類故障報(bào)警的情況，對(duì)故障報(bào)警反復(fù)出現(xiàn)進(jìn)行反查原因，從而進(jìn)一步提升消防防控能力。

4）企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)通過安全評(píng)估模塊，對(duì)企業(yè)安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)研判，將園區(qū)企業(yè)按安全狀況嚴(yán)重程度進(jìn)行排序，方便管理者及時(shí)查看，第一時(shí)間監(jiān)督企業(yè)安全維護(hù)。

安全評(píng)估模塊

1）消防安全管理：建立消防安全管理評(píng)估模型，結(jié)合消控室監(jiān)控、消防設(shè)施監(jiān)測(cè)功能模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)消控室值班管理，消防設(shè)施維護(hù)管理等情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)消防安全管理實(shí)時(shí)化，智能化。

2）消防設(shè)施評(píng)估：通過平臺(tái)消防設(shè)施數(shù)量，布防信息審計(jì)，結(jié)合企業(yè)故障及時(shí)處理的數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)企業(yè)消防設(shè)備的配備、維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估。

3）建筑防火特性評(píng)估：根據(jù)園區(qū)企業(yè)提供建筑信息，結(jié)合生命消防通道、重點(diǎn)防火區(qū)域視頻監(jiān)控資源，通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)結(jié)果記錄，對(duì)企業(yè)建筑防火特性在線評(píng)估。

4）滅火救援力量評(píng)估：按消防要求，外部消防力量在接警之后5分鐘內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，利用GIS測(cè)量，對(duì)園區(qū)企業(yè)的外部救援聯(lián)防、微型消防站等滅火救援力量進(jìn)行評(píng)估。

企業(yè)安全監(jiān)督模塊

1）信息管理企業(yè)信息展示，包含企業(yè)信息，安全負(fù)責(zé)人，建筑信息，消防設(shè)備數(shù)量、故障等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，安全評(píng)分等。

2）故障管理查詢故障詳細(xì)信息，如故障設(shè)備，故障類型，故障定位，對(duì)故障嚴(yán)重程度進(jìn)行智能化提醒。

3）安全評(píng)估明細(xì)通過安全評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)安全評(píng)估分項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)展示，讓企業(yè)安全負(fù)責(zé)人更好了解企業(yè)安全狀況，為提升消防防控能力提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4）企業(yè)檔案管理對(duì)企業(yè)檔案信息進(jìn)行上傳、更新管理。以滿足管理者考核要求。以周、月、年的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)管理員用戶和企業(yè)用戶產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。對(duì)各個(gè)行業(yè)/轄區(qū)的隱患發(fā)生情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)：對(duì)各行業(yè)/轄區(qū)隱患發(fā)生情況進(jìn)行同比分析；統(tǒng)計(jì)各行業(yè)隱患處理詳細(xì)情況；統(tǒng)計(jì)各行業(yè)/轄區(qū)隱患發(fā)生趨勢(shì)等。

建筑消防設(shè)施可視化模塊

1)建筑消防設(shè)施可視化系統(tǒng)圍繞智慧消防“動(dòng)態(tài)感知、智能研判、精準(zhǔn)防控”的理念，采用三維建模、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行搭建，通過該系統(tǒng)建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)周邊水源情況；重點(diǎn)單位的分類、數(shù)量及分布情況，重點(diǎn)單位內(nèi)部的消防設(shè)施情況等基礎(chǔ)信息在三維地圖上的查詢與展現(xiàn)，為將來消防檢查、預(yù)案設(shè)置等提供更直觀、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息。實(shí)現(xiàn)滅火救援、消防管理的一張圖管理、一張圖分析、一張圖指揮、一張圖調(diào)度、一張圖決策；并為下一步“智慧消防”中的城市物聯(lián)網(wǎng)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控，以及數(shù)字化預(yù)案編制和管理應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、人員、工器具要求

1、 針對(duì)該項(xiàng)目要求配備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5人（含）以上，其中包含項(xiàng)目經(jīng)理1名，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，不少于3名（含）專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員中1人負(fù)責(zé)日常設(shè)備維護(hù)維修，1人負(fù)責(zé)故障處理工作，1人負(fù)責(zé)異常數(shù)據(jù)及報(bào)警記錄。

2、設(shè)立7x24小時(shí)故障受理400服務(wù)電話。

3、人員資質(zhì)要求：

以上人員須具備專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)、具體設(shè)備知識(shí)、維護(hù)規(guī)范流程、故障判斷分析、實(shí)踐操作等基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人需具備大學(xué)本科以上學(xué)歷并具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3名項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員均需具有國家能源局頒發(fā)的有效期內(nèi)的高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證或安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的有效期內(nèi)的高壓電工特種作業(yè)操作（電工）證。

4、供應(yīng)商需在長沙設(shè)有常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)，并提供營業(yè)執(zhí)照或公司內(nèi)部發(fā)文或購房合同或房產(chǎn)證或租房合同或房租支付憑證等材料；若無常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)，在應(yīng)答文件中承諾在中選后7個(gè)日歷天內(nèi)設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)。

五、工作要求

4.1日常維護(hù)工作

4.1.1系統(tǒng)平臺(tái)故障處理

（1）非乙方原因?qū)е碌墓收蠁栴}，乙方應(yīng)向甲方提供7×24的故障處理服務(wù)，以書函郵件或者電話、短信形式通知甲方。

（2）乙方應(yīng)在接到甲方電話通知后1小時(shí)之內(nèi)了解現(xiàn)場(chǎng)情況并提供初步解決方案，通過電話，遠(yuǎn)程視頻等方式配合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（3）乙方需根據(jù)我公司派發(fā)的故障工單前往現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理，要求記錄相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)故障處理信息（如儀表測(cè)試）和設(shè)備更換的現(xiàn)場(chǎng)照片信息等，故障處理完成后需在3個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告和設(shè)備運(yùn)行情況分析材料。

4.1.2故障設(shè)備返修

設(shè)備維修范圍含監(jiān)控終端、探測(cè)終端、通訊模塊等設(shè)備返修工作，要求在15個(gè)工作日內(nèi)完成。乙方對(duì)需要更換、調(diào)整的硬件設(shè)備對(duì)系統(tǒng)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行充分的預(yù)計(jì)，并根據(jù)具體情況提出建議方案供使用方參考。

4.2 維護(hù)人員素質(zhì)

維護(hù)人員須具備專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)、具體設(shè)備知識(shí)、維護(hù)規(guī)范流程、故障判斷分析、實(shí)踐操作等基本素質(zhì)。

4.3其他

如果在實(shí)際工作中，出現(xiàn)本技術(shù)規(guī)范書未詳細(xì)規(guī)定的內(nèi)容，乙方需按照甲方要求進(jìn)行調(diào)整。

五、其他關(guān)鍵說明

1、乙方需要給服務(wù)實(shí)施人員購買人身安全保險(xiǎn)，并遵守國家相關(guān)安全規(guī)定和我公司相關(guān)機(jī)房出入安全制度。

2、乙方應(yīng)自行解決其人員在查勘、工程驗(yàn)收等本工程項(xiàng)目進(jìn)行過程中的食宿、交通、通信并保證其人身安全等。

3、乙方人員在維護(hù)過程中發(fā)生的各類安全事故，全部由乙方負(fù)責(zé)，甲方概不負(fù)責(zé)。

4、由于乙方的原因造成工程質(zhì)量事故等情況引起甲方損失的，乙方除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)根據(jù)損失程度向甲方支付賠償金。