建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理規(guī)范，規(guī)定了建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備運行維護要求，日常運行維護要求和數(shù)據(jù)運行管理要求。
1、 術(shù)語和定義
消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)
通過信息感知設(shè)備，按消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)約定的協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，將數(shù)據(jù)動態(tài)上傳至監(jiān)控中心;把消防設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)連接進行信息交換，實現(xiàn)將物理實體和虛擬世界的信息進行交換處理并作出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。
消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺
通過有線/無線網(wǎng)絡(luò)接入聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施運行狀態(tài)信息和消防安全管理信息，實現(xiàn)消防信息集中處理、存儲、傳輸、交換和管理的信息系統(tǒng)。
2消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理機構(gòu)
專業(yè)從事遠程監(jiān)控系統(tǒng)維護和運營，具有獨立法人格的機構(gòu)，簡稱為運維管理機構(gòu)。
3聯(lián)網(wǎng)單位
對接入消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺的建筑負消防安全主體責(zé)任，將建筑消防設(shè)施運營狀態(tài)信息和消防安全管理信息傳輸?shù)较涝O(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺，并接收和處理消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺的相關(guān)信息，接受消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理機構(gòu)各項專業(yè)消防安全服務(wù)的單位。
4 一般規(guī)定
4.1 運維管理機構(gòu)應(yīng)具有獨立企業(yè)法人資格，應(yīng)制定并落實建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理相關(guān)的規(guī)章制度，具有健全的質(zhì)量管理體系。嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)流程控制，負責(zé)對本機構(gòu)執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理。
4.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含對聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施運行情況進行實時監(jiān)控，并對建筑智慧消防前端感知設(shè)備采集的報警、故障等信息進行存儲、管理和分析等，并把聯(lián)網(wǎng)到消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺的信息同步上傳到區(qū)級和市級消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺。
4.3 運維管理機構(gòu)及其從業(yè)人員開展消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨立、合法公正、誠實守信的原則。運維管理機構(gòu)開展服務(wù)前應(yīng)與聯(lián)網(wǎng)單位簽訂合同。
4.4 運維管理機構(gòu)開展消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理過程中，不應(yīng)出現(xiàn)下列行為：
——出具虛假、失實文件;
——不得違法轉(zhuǎn)包、分包;
——泄露委托聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對象信息;
——指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事建筑消防設(shè)施監(jiān)測活動;
——冒用其他社會消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理機構(gòu)名義從事消防設(shè)施監(jiān)測活動。
4.5 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)要求應(yīng)符合 DB12/T 949 的規(guī)定。
4.6 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的運行和維護應(yīng)符合 GB 25201 和 GB 50440 的規(guī)定。
5 感知設(shè)備運維要求
5.1 運維總體要求
5.1.1 運維管理機構(gòu)應(yīng)確保消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)正常運行，不應(yīng)隨意中斷。如需進行影響系統(tǒng)運行的關(guān)鍵設(shè)備和平臺的關(guān)停操作，應(yīng)符合系統(tǒng)運行和維護管理制度的規(guī)定，做好相關(guān)記錄，并應(yīng)及時恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。
5.1.2 運維管理機構(gòu)應(yīng)對消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)滿足信息傳輸要求。
5.1.3 聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)將接入消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的用戶信息傳輸裝置、信息采集裝置納入到巡檢、巡查和維保工作中，記錄設(shè)備現(xiàn)場工作狀態(tài)、電源狀態(tài)、電池電量、通信狀態(tài)等數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，應(yīng)記錄、處理異常狀況，必要時應(yīng)及時通知相關(guān)單位進行處理。
5.1.4 聯(lián)網(wǎng)單位因建(構(gòu))筑物裝修、改造工程等需停用消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)時，應(yīng)提前通知運維管理機構(gòu)，并于具備恢復(fù)監(jiān)控服務(wù)條件時，及時告知運維管理機構(gòu)重新啟動監(jiān)控服務(wù)。運維管理機構(gòu)應(yīng)對在此期間接收的信息計入裝修、改造類數(shù)據(jù)，并應(yīng)定期對聯(lián)網(wǎng)單位進行回訪，跟蹤其裝修、改造工程項目實施進度。
5.1.5 聯(lián)網(wǎng)單位在進行消防設(shè)施維保、檢測等產(chǎn)生大量信號的活動前，應(yīng)通知運維管理機構(gòu)，對維保、檢測范圍和時間段予以說明，運維管理機構(gòu)應(yīng)對在此期間接收的信息計入維保、檢測類數(shù)據(jù)。維保、檢測工作完成后，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時告知運維管理機構(gòu)重新啟動監(jiān)控服務(wù)。
5.1.6 運維管理機構(gòu)在監(jiān)測到聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施因故障產(chǎn)生大量無效報警或狀態(tài)信息變化時，應(yīng)及時將信息通知聯(lián)網(wǎng)單位，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時處理排除或委托第三方維保單位排除相關(guān)故障，避免影響正常監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)的運行。
5.1.7 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理，檢查項目應(yīng)包括但不限于附錄 A 規(guī)定的內(nèi)容。
5.2 聯(lián)網(wǎng)單位用戶信息傳輸裝置運維要求
用戶信息傳輸裝置應(yīng)按下列要求定期檢查和測試：
a) 每日進行 1 次自檢功能檢查;
b) 每月至少試驗 1 次由火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等消防設(shè)施模擬生成火災(zāi)、故障報警信息，進行報警信息發(fā)送試驗;
c) 每半年現(xiàn)場進行設(shè)備狀態(tài)、功能檢查;
d) 每半年至少試驗 1 次對用戶信息傳輸裝置的主電源和備用電源進行切換試驗;
e) 運行維護記錄表應(yīng)按照附錄 B，填寫運行維護記錄表。
5.3 信息采集裝置運維要求
火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防給水及消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、智慧用電監(jiān)測系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)等所有消防聯(lián)動系統(tǒng)應(yīng)按下列要求定期檢查和測試：
a) 每周至少巡查 1 次，檢查裝置工作情況有無異常，與消防設(shè)施接口有無松動、泄漏，零部件完好情況;
b) 每月至少進行 1 次由消防設(shè)施模擬生成狀態(tài)變化信息，進行信息發(fā)送試驗;
c) 每半年至少進行 1 次設(shè)備檢查，確認所有設(shè)備運行的狀態(tài)正常;
d) 運行維護記錄表應(yīng)按照附錄 C，填寫運行維護記錄表。
5.4 視頻監(jiān)控設(shè)備運維要求
運維管理機構(gòu)值班室和聯(lián)網(wǎng)單位消控室等場所需要安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)按下列要求定期檢查和測試：
a) 視頻監(jiān)控設(shè)備鏡頭沾有灰塵、油脂、指紋等時，需要先使用吹氣球或軟毛刷清潔鏡頭表面的灰塵，再用軟棉布或鏡頭擦拭紙蘸取酒精或鏡頭擦拭液，輕輕從中間向邊緣擦拭鏡頭表面;
b) 每半年至少 1 次視頻監(jiān)控設(shè)備透明罩超聲波清洗或使用足夠柔軟的無紡布、長絲棉擦拭;
c) 每半年至少 1 次進行設(shè)備檢查視頻監(jiān)控設(shè)備線路檢查及網(wǎng)絡(luò)維護，確認設(shè)備的線路正常并保證網(wǎng)絡(luò)安全性;
d) 運行維護記錄表應(yīng)按照附錄 C，填寫運行維護記錄表。
6 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理要求
6.1 運維管理機構(gòu)應(yīng)做好物理安全、平臺安全、數(shù)據(jù)安全等網(wǎng)絡(luò)安全平臺安全保障工作。
6.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)使用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)符合 GB/T 36951、GB/T 37024、GB/T 37025的規(guī)定。
6.3 運維管理機構(gòu)應(yīng)做好日常檢查、數(shù)據(jù)備份和維護管理工作，每月進行 1 次數(shù)據(jù)庫的全量備份，備份文件保存時間不低于 3 個月;每周上傳附件(照片、報警文件)進行一次增量備份。其中，照片、報警文件保存時間不低于 3 年。
6.4 消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺應(yīng)具備對其服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對象的歷史事件信息上傳至消防監(jiān)管平臺，上傳的數(shù)據(jù)保持全量、客觀、真實。同時數(shù)據(jù)信息保持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯。
7 日常運行維護要求
7.1 運維管理機構(gòu)職責(zé)和要求
7.1.1 運維管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專業(yè)值守團隊，為聯(lián)網(wǎng)單位提供消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控服務(wù)，實行 24h 值班制度，按照消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺功能規(guī)劃及數(shù)據(jù)監(jiān)測處理規(guī)則，對報警、故障等各類信息進行分類處理。
7.1.2 運維管理機構(gòu)宜與聯(lián)網(wǎng)單位共同成立運行維護技術(shù)團隊，對聯(lián)網(wǎng)單位消防物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備出現(xiàn)的異常狀態(tài)及時進行修復(fù)。
7.1.3 運維管理機構(gòu)應(yīng)制定各項管理制度、操作規(guī)程，并按操作規(guī)程做好相應(yīng)的信息跟蹤處理。
7.1.4 運維管理機構(gòu)應(yīng)對消防救援機構(gòu)、聯(lián)網(wǎng)單位、維保單位等反饋的在運維服務(wù)中遇到的問題提出解決措施或可行性建議。
7.1.5 運維管理機構(gòu)應(yīng)針對各類突發(fā)事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并定期對機構(gòu)相關(guān)人員進行應(yīng)急處理演練。
7.1.6 除不可抗力因素外，消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺不可中斷服務(wù)。
7.1.7 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)做好與聯(lián)網(wǎng)單位、通信運營商對接工作，及時開設(shè)管理各類用戶賬號、操作權(quán)限，做好基礎(chǔ)信息維護、事務(wù)管理、系統(tǒng)維護工作，組織開展新(改、擴)建工程和新增單位聯(lián)網(wǎng)接入工作培訓(xùn)和咨詢，做好開通、審核工作。開展消防控制室值班巡查，協(xié)同開展防消聯(lián)勤。配合消防救援機構(gòu)、建筑消防設(shè)施檢測單位，對新增聯(lián)網(wǎng)單位接入質(zhì)量開展檢查驗收。
7.1.8 運維管理機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象進行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度可通過問卷形式進行收集。
7.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺要求
7.2.1 平臺應(yīng)具備報警值守、資源展示、時鐘管理、物聯(lián)監(jiān)測、視頻聯(lián)動、遠程查崗、AI 智能分析等功能。
7.2.2 平臺應(yīng)符合 GB/T 22239 的有關(guān)規(guī)定，并滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護三級及以上的要求。
7.2.3 平臺應(yīng)支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并可生成相應(yīng)的統(tǒng)計分析報告，支持運維管理機構(gòu)的月度、季度和年度運營報告、針對單個聯(lián)網(wǎng)單位的月度、季度和年度運營報告。
7.3 運維管理機構(gòu)人員要求
7.3.1 運維管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)立技術(shù)負責(zé)人，對本單位的運維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有消防物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理經(jīng)驗，并宜具備網(wǎng)絡(luò)維護技能、指導(dǎo)和培訓(xùn)人員能力等。
7.3.2 消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺值守人員應(yīng)具備平臺操作技能，并掌握基本消防知識和應(yīng)急處置能力。
7.3.3 平臺值守人員、運維技術(shù)人員上崗前應(yīng)接受消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺相關(guān)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防物聯(lián)網(wǎng)、遠程監(jiān)控、信息安全等法律法規(guī)、專業(yè)知識和操作技能。應(yīng)在具備熟練操作系統(tǒng)軟硬件的能力后上崗。
7.4 事件處置要求
7.4.1 故障處置流程如下：
a) 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺在接收到消防設(shè)施故障信息后，值守人員應(yīng)進行故障判別，并在 30min 內(nèi)通過人工電話、自動語音電話、短信、APP 或小程序等方式通知聯(lián)網(wǎng)單位;
b) 聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時組織修復(fù)，對單個故障修復(fù)時間一般應(yīng)不超過 48h，并反饋修復(fù)情況;
c) 故障處置完畢后，運維管理機構(gòu)應(yīng)在 30min 內(nèi)將處置結(jié)果記錄到平臺;超過 5 個工作日未修復(fù)的，應(yīng)通知聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人。
7.4.2 報警信息處理流程如下：a) 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺在接收到消防設(shè)施報警信息后，值守人員應(yīng)進行報警類型判別，屬于事件預(yù)警的，在 15 min 內(nèi)通過人工電話、自動語音電話、短信、APP 或小程序等方式通知聯(lián)網(wǎng)單位;
b) 屬于火警報警的，值守人員應(yīng)在 1min 內(nèi)判定是否可遠程視頻核實火災(zāi)預(yù)警信息，遠程核實為真實火警的，撥打 119 報警電話，并通知到聯(lián)網(wǎng)單位消防安全管理人;不具備遠程核實條件的，通過人工電話、自動語音、短信、APP、小程序等多渠道在 1 min 內(nèi)通知消防控制室值班
人員或聯(lián)網(wǎng)單位消防安全管理人，并跟進警情確認處理結(jié)果;
c) 聯(lián)網(wǎng)單位對接收到的事件預(yù)警應(yīng)及時確認，對單個預(yù)警處理時間一般應(yīng)不超過 24 h，并反饋處理情況;
d) 聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)有消防控制室的聯(lián)網(wǎng)單位接到火災(zāi)報警信息后，處置流程應(yīng)符合 GB 25506 中 4.2的要求;其他未設(shè)消防控制室的聯(lián)網(wǎng)單位接到火災(zāi)預(yù)警信息后，消防安全管理人應(yīng)立即以最快方式確認，確認為真實火警的，應(yīng)立即撥打 119 報警電話，并啟動單位內(nèi)部應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，同時報告單位負責(zé)人;
e) 信息處置完畢后，運維管理機構(gòu)應(yīng)將處置結(jié)果記錄到平臺。
7.5 值守其他要求
7.5.1 值守人員應(yīng)根據(jù)查崗機制，通過聯(lián)網(wǎng)單位消控室安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)或其他方式監(jiān)測消控室值班人否在崗，當(dāng)出現(xiàn)漏崗情況時，應(yīng)將漏崗信息發(fā)送至聯(lián)網(wǎng)單位指定人員。
7.5.2 值守人員應(yīng)遵守 24h 值班值守制度和交接班制度，做好值班值守、交接班、信息處理等記錄，值班期間不得隨意離開工位，離崗時間超過 30min 的應(yīng)安排人員替換。
內(nèi)容摘選自：建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運維管理規(guī)范-天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T 1170—2022
